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合肥市“殡葬便民服务进社区”一举数得
字体[ ] 【发布日期:2019/7/5】 信息来源: 中国社会报 【视力保护色:         】  浏览次数:1860
  家中突发白事,往往令市民措手不及、慌乱焦虑。如何治丧、殡仪服务中介公司服务质量等一系列的问题摆在面前,既给丧户带来诸多不便,也成为殡葬改革亟待解决的问题之一。
  为顺应社会需求,解决市民治丧难、负担重等问题,2017年4月,安徽省合肥市民政局创新开展“殡葬便民服务进社区”工作,各区民政局、市殡葬处和街道、社区团结协作,全面推广落实殡葬惠民政策,宣传文明殡葬理念,提供人性化殡葬服务,真可谓一举数得。
  雪中送炭,关键时刻伸援手
  2017年5月22日,凌大塘社区居民吴奶奶突发疾病去世,家里人没有丝毫准备。因为家中民宅已拆迁还未回迁安置,吴奶奶的亲属在悲痛之余,还面临着没有场所办理丧事的局面。正当家属手忙脚乱之际,社区殡葬服务联络员李世飞出现了,他一方面安抚着亲属的情绪,一方面有条不紊地指导他们如何安排后事,为他们介绍殡葬惠民政策和业务办理流程,社区还免费为他们提供了3间公房供丧户搭设灵堂,同时免费提供大客车用于接送来客。吴奶奶的丧事在社区的帮助下办理得顺利而圆满,吴奶奶的亲属表示,多亏了社区的帮助才将丧事办理得这么顺利,感谢政府的好政策,真正地为老百姓排忧解难。
  殡葬便民服务进社区工作开展以来,按照工作要点,李世飞结合社区情况,牵头组织成立了社区红白理事会,宣传贯彻政府殡葬惠民政策,有效地提高了群众对殡葬政策的知晓率。为解决居民实际困难,社区还设置了治丧场所,免费为丧户提供吊唁服务和治丧协助服务。殡葬改革从举步维艰到贴近百姓,从人人避而远之到百姓交口称赞。
  扶危济困,关爱群众暖人心
  家住庐阳区柏景雅筑小区的李先生,妻子不幸患了卵巢癌。为了给妻子治病,不仅花光了家里的积蓄,向亲友借来的钱也很快花光。为了方便照顾妻子,他辞去了工作,家里更是没有了经济来源,生活压得他喘不过气来。社区在了解了他这一情况后,积极帮他申请了城乡医疗救助和重特大疾病救助,以减轻他们的经济负担。2018年冬天,他的妻子不幸去世,社区殡葬服务联络员获悉后,立即带着义工赶到其家中,大家有条不紊地进行分工,安抚家属情绪,了解家属意愿,帮助设置灵堂,告知丧事办理流程,同时向家属详细介绍了殡葬惠民政策。由于符合殡葬惠民工程减免条件,李先生在办理结账手续时,给予减免了遗体接运、遗体冷藏存放、遗体火化、骨灰寄存、普通骨灰盒等费用。
  事后,李先生感慨地说,感谢政府实施这样的好政策,让我在最无助的时候得到帮助,让我感受到了真情和温暖,并让我从悲伤中走出来。希望这样的好政策能够帮助更多的家庭解决困难,走出困境和坎坷。
  近在身边,殡葬便民更利民
  由于市民很少主动去了解殡葬政策、治丧流程以及殡葬服务市场情况,导致在办理丧事时感到无所适从、无处着手。为增加殡葬政策供给渠道、提高政策知晓度,落实国家对殡葬工作的要求,合肥市民政局采取先试点后推广的做法,推出了“殡葬便民服务进社区”创新举措,切实增加社区服务职能,以解群众之忧。
  殡葬便民服务进社区的工作主要内容有:加强对殡葬改革相关政策和惠民殡葬政策的宣传;开展上门服务,送达《殡葬事宜办理告知书》、惠民殡葬宣传单,介绍殡葬办理程序与内容;因地制宜、以适当方式为丧户提供服务,如:开展临终关怀、免费提供吊唁场所等;倡导文明殡葬新风尚,引导市民节俭治丧。
  为稳步推进殡葬便民服务进社区工作的开展,市殡葬处不断完善工作机制,规范办事流程,通过推进“四个建立”,达到与社区工作的无缝对接和双轨联动。
  建立便民服务组织机构。为加强这项工作的组织实施,市殡葬处专门成立殡葬便民服务科,按照市民政主管部门的指导和要求开展便民服务进社区工作。组织开展了多次全市范围内的殡葬便民服务工作培训讲座,认真落实联络架构、培训指导、数据汇总、群众回访、资料上报等相关工作。
  建立惠民殡葬宣传制度。市殡仪馆在接运遗体过程中,向丧户发放《惠民殡葬手册》,公开市殡仪馆殡葬基本公共服务免费项目、政府定价服务项目;向丧户发放《殡葬办理事宜告知书》,告知丧事办理程序和文明治丧要求。
  建立社区联络信息网格。由社区确定工作人员作为殡葬便民服务信息联络员,殡仪馆及时向社区联络员提供逝者信息,社区联络员选择适当时机上门为丧户提供殡葬政策宣传、告知办理殡葬事宜,并协助丧户治丧。目前,全市已经建立起480余个社区、 2670余个小区的信息联络网,基本实现了殡葬便民进社区工作的全方位覆盖。
  建立服务评价反馈机制。对逝者家属和社区进行双向回访,一方面对家属进行满意度回访,及时改进工作不足,完善服务细节;一方面对社区联络员进行回访,掌握上门情况,解决上门过程中遇到的实际问题。
  据统计,截至2019年4月,殡仪馆面向社区发放《惠民殡葬手册》1万余册,社区上门宣传率达90%,殡仪馆电话回访群众满意度达97%。2019年1至4月,合肥城区殡葬惠民减免434.51万元,惠民户数4024户,相较去年同比增长10.9%。殡葬便民服务进社区工作自2017年4月开展至2019年4月,合肥城区殡葬惠民减免金额2612万元,惠民户数2万余户。
  惠民举措暖人心,一枝一叶总关情。殡葬便民服务进社区工作的开展,让群众真正享受到贴心的便民服务,让更多的群众了解殡葬相关政策,真正做到便民利民、让利于民,让白事不再成为老百姓的烦心事。(张红艳  唐 青  王国荣)
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